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摘要：
随着电子商务的逐渐普及,网上购物将成为人们的生活方式的重要内容,然而多项调查表明,现阶段的网上购物在服务、安全等方面还不尽人意,由此发生的纠纷日益增多。为减少不必要的麻烦,消费者在网上购物前,做一些认真的检查是很有必要的。1.退货政策及保证 在一个网站购物之前,首先要查看该站的退货政策急退款保证,如果没有此类的顾客服务政策,千万不要在那里购买任何商品。2.用...
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摘要：
调查表明，无论国内还是国外，人们对网上购物的满意度都还不是太高。根据 Jupiter Communications的一项调查，只有41％的人对经历过的顾客服务感到满意；国内的网上购物状况就更差一些，今年公布的中国首届网上购物测试报告表明，仅在商品配送服务方面，就有78％的网站没有在承诺的期限内兑现。事实证明，顾客满意是网上零售业取得成功的根本因素，顾客满意在很大程度上又取决于顾客服务。 在...
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林肯在讲到说服性演讲的秘诀时曾说：“我展开并赢得一场议论的方式，是先找到一个共同的赞同点。” 有个人叫毛里斯·高柏莱，他是个演说家，别人讲到他的演说曾这样描述他： “我们曾同他围坐在一张午餐桌旁。我们素闻此人大名，说他是个雷霆万钧的演说者。他起立讲话时，人人都目不转睛地注视着他。 他安详地开始演说了，他首先感谢我们对他的邀请。他说他想谈一件严肃的事，如果打扰了我们，要请我们原谅。...
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在广大青少年中常见“社交恐惧症”。它主要表现在生理和心理两个方面。
在生理上，紧张者表现为面部肌肉僵直、不自然，身体的某些部位不由自主地发抖、心跳加快、手心冒汗等症状；在心理上，紧张者主观上感到别人都在盯着自己，看到了自己的紧张表现，甚至别人还在心里嘲笑自己，同时，他们的心里就会产生一种逃避心理，在公共场合，尽量逃到不会被人注意到的角落，而且尽量不发...
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更多口才与沟通技巧方面的文章请关注南京卡耐基学校网站http://www.njknj.com.cn
有个女孩子告诉她同事，说她有口臭，闻起来像是死鱼的味道。那位同事一时间脸胀的通红，从此就敬她而远之，态度冷淡。而这个女孩子还在一旁抗议：「我只是开玩笑而已！」
在现实生活之中，有很多时候往往因为一句话，使得你和他人的距离可远可近、和他人的关系可有可无。如果你常常因为说错话、得罪人，或者...
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（更多口才与人际关系方面的文章和资讯请关注南京卡耐基学校网站http://www.njknj.com.cn） 一、讲出来 找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要"讲出来"、"表示意见"、"跟他沟通"，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。如此一个星期，你会有意想不到的收获。&n...
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您在面临不同环境、面对不同对象的时候当众讲话紧张、怯场、脸红心跳、头脑空白甚至语无伦次吗？
你想在当众讲话时口若悬河、妙语如珠且能获得听众认可吗？
你想在酒宴、聚会上侃侃而谈，成为众人焦点吗？
您想在公司获得领导赞赏、客户青睐吗？
人生成败,很多时候取决于口才的好坏。 自古以来,圆润通达者多为能言善辩之辈,不善言辞者往往处世艰...
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演讲的辞典解释是：“就某个问题对听众说明事理，发表见解”。站在众人面前紧张害怕，通过背熟演讲稿，不妨碍你发表演讲。
当众讲话的范围更广泛，但是如果你站在众人面前紧张害怕，做不了当众讲话！当众讲话是站在众人面前，把自己的想法清晰、流利地表达出来，让听众听明白。从这个意思上讲，当众讲话要求必须从容、自然。
只要你是...
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你也许怀疑，自己20、30年都解决不了的难题，用10次课、30小时就能解决了？ 答案是肯定的！
你看到有口才的人，他们说话时，给你什么样的感觉？是不是“懂的多、能说”。日常生活中，你看谁说话时都“出口成诗、引经据典”了。通常，口才好的人，都用大众话“说事、讲事”。即使是一个诗人、作家、记者、...
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在全国各地曾经一度出现很多的演讲、口才类的培训班，但大多数都在不久之后就销声匿迹了。此类培训班的讲师，都是非常优秀的汉语言应用者，掌握着很多口才方面的技巧与方法，并且有很强的欲望要把自己所掌握的知识传播给众多的学员，但往往效果都不是很理想。究其原因，并不是因为其讲师知识水平不行,也不是其没有师德，重要的原因就在于培训的目标放错了位...
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在生活中，我们常常会碰到自卑的情形。自卑对自己的成长和发展是不利的，也有碍于正常的人际交往。卡耐基的处世艺术中，对人际交往中的自卑心理作了较为精辟的说明。
卡耐基曾到芝加哥大学请教罗勃·海南·罗吉斯校长如何获得快乐的问题。他回答说：“我一直试着遵照一个小的忠告去做，这是已故的西尔斯公司董事长裘利亚斯&mid...
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1.如何与人建立良好人际关系
沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间傅递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什么？去了解对方在想什么？对方有什么感受？并且把自己的想法回馈给对方。沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息者与接收者...
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领导干部提高演讲艺术水平的途径
①提高政治素质。理解是表达的基础，理解得深刻才能表达得清楚。领导干部除了掌握党的方针政策国家的重要法令之外，必须用马克思主义哲学、政治经济学和科学社会主义来武装自己的头脑，用*思想武装头脑，完整地、准确地、全面地掌握马列主义、*思想体系，运用它的立场、观点、方法去认识事物、分析问题、解决矛盾，并结合实际，融合贯通，用自...
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（1）速读法
这里的“读”指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，“速读”也就是快速的朗读。
这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。
（2）背诵法
...
摘要：
售货员和顾客打招呼的方法
售货员同顾客打招呼，是柜台语言的重要方面。顾客一进门，售货员就面临着应不应向顾客打招呼，在什么时候，用什么方式打招呼的问题。要注意3点：
①分析顾客的不同目的。有专程而来的顾客：有知道这里有A卖而来买A的；有的不是来买A，而来这里看看有没有卖A的。对于这些顾客，售货员应主动打招呼。也有来逛逛...
摘要：
《当众讲话》训练课程
——提升自信增强号召力
一、 课程背景
总有些场合您会心跳加速、词不达意、大脑一片空白。在生活中，许多人每逢当众讲话就紧张、心跳，说话语无伦次，失去了展示自我的机会，留下诸多遗憾。
◎ 难道您不想在会议上侃侃而谈、出类拔萃，获得晋升的机会吗？
◎ 难道您不想提高您的说服力，轻易说服客户而扩大您的业绩和收入吗？
◎ 难道您不...
摘要：
《人际关系》训练课程
——建立人际关系赢得友情合作
一、 课程描述
美国卡耐基教育基金会在研究中发现，在工程界，约有15%的人认为，其成功源于技术方面的知识，85%的人则认为是靠人类的工程技术——个性与领导别人的能力，这也就是人们常说的“一个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系、处世技巧&rdqu...
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